Pedidos, pagos, entregas, cancelaciones y devoluciones

1. PRINCIPIO

La cosecha es variable y los productos son perecederos. Por ello, Esporas de la Tierra confirmará cada pedido con base en catálogo real, lote, calidad y capacidad de entrega.

Una solicitud no es un pedido confirmado.

2. PRODUCTOS ACTIVOS EN LA PRIMERA ETAPA

Durante los primeros cuatro meses de producción se podrán ofrecer, sujeto a cosecha:

• Seta blanca.

• Seta gris.

• Seta negra, nombre comercial provisional hasta confirmar especie y cepa.

• Seta rosa.

• Seta amarilla.

• Seta azul.

Precios de referencia vigentes:

Seta blanca:

• 250 g: $30.

• 500 g: $55.

• 1 kg: $95.

Seta gris:

• 250 g: $35.

• 500 g: $60.

• 1 kg: $105.

Seta negra:

• 250 g: $50.

• 500 g: $85.

• 1 kg: $145.

Seta rosa:

• 250 g: $50.

• 500 g: $90.

• 1 kg: $160.

Seta amarilla:

• 250 g: $50.

• 500 g: $90.

• 1 kg: $160.

Seta azul:

• 250 g: $60.

• 500 g: $110.

• 1 kg: $195.

Los precios finales y cargos de entrega deberán mostrarse antes de pagar.

3. PRODUCTOS NO DISPONIBLES

No se aceptarán pedidos ni anticipos para:

• Melena de León;

• Shiitake;

• Eryngii;

• Reishi;

• Cordyceps;

• Cola de Pavo;

• adaptógenos;

• cápsulas;

• polvos;

• tinturas;

• café;

• cosméticos;

• kits;

• micorrizas;

• Trichoderma;

• productos no validados del Banco de Micelio.

Estos productos podrán comunicarse como próximos, en investigación, en cola o pausados, pero no como disponibles.

4. CÓMO REALIZAR UNA SOLICITUD

La persona deberá indicar:

• nombre;

• teléfono o correo;

• localidad;

• producto;

• presentación;

• cantidad;

• fecha requerida;

• entrega o recolección;

• instrucciones relevantes.

No es necesario enviar identificación, datos bancarios, RFC o constancia fiscal para consultar disponibilidad.

5. CONFIRMACIÓN

Esporas revisará:

• catálogo;

• calidad;

• peso;

• fecha;

• ruta;

• costo de entrega;

• capacidad de atención.

La confirmación deberá incluir:

• folio;

• producto;

• cantidad;

• precio unitario;

• total;

• entrega;

• ventana estimada;

• forma de pago;

• condiciones de cancelación.

La operación no deberá cobrarse antes de que la persona pueda verificar estos datos.

6. PESO Y PRESENTACIÓN

Las setas son organismos naturales y cada racimo puede variar.

Las presentaciones deberán entregarse con el contenido neto confirmado, dentro de las tolerancias legales aplicables.

Cuando el peso final sea variable:

• se informará antes del cobro;

• la persona podrá aceptar la diferencia;

• no se entregará una cantidad menor cobrando la cantidad mayor;

• el comprobante reflejará el peso real.

7. SUSTITUCIONES

No se sustituirá una variedad por otra sin autorización expresa.

Si la variedad solicitada deja de estar disponible, se ofrecerá:

• cancelar sin penalización;

• cambiar por otra variedad con ajuste de precio;

• modificar la fecha;

• recibir un reembolso cuando ya exista pago.

La falta de respuesta no se considerará aceptación.

8. PAGOS

Métodos previstos:

Solo podrán utilizarse los medios de pago visibles y habilitados en el checkout. Podrán incluir Stripe, Mercado Pago, PayPal, transferencia u otros proveedores documentados. El sitio no almacenará números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Reglas:

• no almacenar datos completos de tarjetas;

• no solicitar contraseñas o códigos de seguridad;

• validar el monto antes de cobrar;

• emitir comprobante;

• asociar el pago al folio;

• no realizar cargos recurrentes;

• no añadir donativos o propinas automáticamente.

Si se recibe un pago sin disponibilidad confirmada, Esporas deberá ofrecer reembolso o una alternativa aceptada expresamente.

9. ENTREGA

Zona, días, horarios y costo:

El checkout mostrará las modalidades disponibles para la dirección, código postal, ruta o punto de recolección seleccionado. Antes del pago se mostrará el costo total, la ventana estimada, las restricciones y el responsable logístico. Si no hay una modalidad confirmada, el sistema no permitirá cobrarla.

La persona deberá proporcionar una dirección correcta y condiciones razonables de recepción.

Esporas deberá:

• informar la ventana de entrega;

• mantener el producto en condiciones adecuadas;

• documentar la entrega;

• comunicar retrasos;

• no dejar alimentos en un lugar inseguro sin autorización.

10. RECOLECCIÓN

La recolección requerirá cita confirmada.

No se publicará la ubicación precisa de áreas sensibles del laboratorio.

La persona deberá revisar producto, cantidad y condiciones al recibirlo cuando sea posible.

11. CONSERVACIÓN

La ficha final deberá indicar una instrucción validada de refrigeración y consumo.

Texto provisional:

“Refrigera al recibir. Mantén las setas en un recipiente o empaque que permita ventilación y evita humedad acumulada. Consume lo antes posible. Cocina antes de comer y desecha el producto si presenta olor desagradable, textura viscosa extensa, moho no propio de la variedad o deterioro evidente.”

Este texto deberá validarse mediante pruebas reales de vida de anaquel y empaque.

12. CANCELACIÓN ANTES DE CONFIRMAR

Una consulta o solicitud no confirmada puede cancelarse sin costo.

13. CANCELACIÓN DESPUÉS DE CONFIRMAR

Hogares — cancelación con 24 horas o más de anticipación:

El apartado podrá trasladarse una sola vez a la siguiente cosecha disponible. Cuando la cancelación derive de una causa atribuible a Esporas, la persona podrá elegir entre devolución completa o traslado íntegro del pago.

Restaurantes y distribuidores — cancelación con 48 horas o más de anticipación:

El apartado podrá trasladarse una sola vez a la siguiente cosecha disponible. El cambio deberá confirmarse por escrito y no genera prioridad permanente sobre lotes futuros.

Cancelación tardía:

Con menos de 24 horas para hogares o menos de 48 horas para restaurantes y distribuidores, el 30 % no será reembolsable cuando el producto ya haya sido cosechado, preparado o asignado especialmente. Esta regla no aplica cuando Esporas incumpla lo confirmado ni limita derechos legalmente procedentes.

Derecho de revocación:

Se respetará cuando resulte legalmente aplicable a la modalidad de la operación. La aplicación específica a alimentos perecederos deberá revisarse jurídicamente antes de publicar una regla definitiva.

14. PEDIDO INCORRECTO, INCOMPLETO O DAÑADO

La persona podrá reclamar cuando:

• reciba una variedad distinta;

• falte producto;

• el peso sea inferior al cobrado;

• el empaque esté abierto o contaminado;

• el producto llegue deteriorado por una causa atribuible a Esporas o a la entrega contratada;

• no se entregue lo confirmado.

Soluciones posibles:

• completar la cantidad;

• reponer el producto;

• devolver total o parcialmente el pago;

• aplicar la bonificación que legalmente corresponda;

• acordar otra solución aceptada por la persona.

15. REPORTE DE PROBLEMAS EN PERECEDEROS

Para investigar adecuadamente se recomienda reportar problemas visibles dentro de las primeras veinticuatro horas después de recibir el producto.

Este plazo operativo no elimina derechos legales ni impide revisar un caso presentado después.

Información útil:

• folio;

• fecha y hora;

• producto;

• descripción;

• fotografía del empaque, etiqueta y producto cuando sea posible;

• forma de conservación;

• parte afectada.

No se requerirá consumir un producto dudoso para demostrar el problema.

16. DEVOLUCIÓN FÍSICA

Por seguridad alimentaria, los alimentos devueltos no se reincorporarán a la venta.

Esporas indicará si es necesario conservar temporalmente el producto, entregarlo o desecharlo de forma segura.

No se exigirá transportar producto deteriorado cuando implique riesgo o un costo desproporcionado; podrá utilizarse evidencia suficiente según el caso.

17. REEMBOLSOS

Cuando proceda una devolución de dinero:

• se utilizará el mismo medio de pago;

• podrá utilizarse otro únicamente con aceptación de la persona;

• se entregará comprobante;

• se informará el tiempo estimado del proveedor de pagos;

• no se obligará a aceptar saldo o cupón.

Plazo interno objetivo:

Esporas iniciará el reembolso aprobado dentro de los cinco días hábiles siguientes y entregará comprobante. La acreditación final dependerá del proveedor de pagos y se informará sin alterar los derechos legales de la persona.

18. PEDIDOS MAYORISTAS Y RESTAURANTES

Durante 2026 funcionará un programa piloto con un máximo de ocho restaurantes activos. Cada establecimiento requerirá evaluación, cotización, calendario y confirmación expresa de aceptación.

La cotización deberá indicar:

• especie;

• presentación;

• volumen;

• precio;

• vigencia;

• frecuencia;

• condiciones de calidad;

• empaque;

• entrega;

• facturación;

• tolerancias;

• sustituciones;

• cancelación.

La evaluación considerará capacidad de cosecha, volumen y frecuencia, ubicación dentro de las rutas disponibles, horarios de recepción, conservación, comunicación y cumplimiento de pagos y confirmaciones. Estar en la lista de espera no garantiza uno de los ocho lugares, precio mayorista, exclusividad ni volumen continuo.

19. FACTURACIÓN

La persona podrá solicitar CFDI por el canal seguro habilitado, proporcionando únicamente los datos fiscales necesarios. El sistema informará el plazo operativo aplicable y conservará el comprobante y la documentación fiscal conforme a la legislación vigente.

Los datos fiscales se recibirán por canal seguro y se utilizarán únicamente para facturar y cumplir obligaciones legales.

Antes del lanzamiento deberá confirmarse:

• régimen actual;

• actividad económica;

• tratamiento de IVA;

• sistema de facturación;

• datos obligatorios;

• plazo de solicitud.

20. ALERGIAS Y PREPARACIÓN

Los hongos pueden causar reacciones en algunas personas.

Recomendaciones generales:

• cocinar adecuadamente;

• probar una cantidad moderada si es una especie nueva para la persona;

• evitar el consumo ante olor o deterioro anormal;

• suspender ante una reacción;

• buscar atención urgente ante dificultad respiratoria o síntomas graves.

Esto no constituye consejo médico individual.

21. RETIROS DE PRODUCTO

Si se identifica un problema de seguridad, Esporas podrá:

• detener ventas;

• bloquear lotes;

• contactar a compradores;

• solicitar no consumir;

• recuperar producto;

• reembolsar o reponer;

• documentar el incidente;

• informar a la autoridad cuando corresponda.

El sistema deberá poder localizar pedidos por lote.

22. CANAL DE ACLARACIONES

Teléfono:

722 370 6406.

Correo: aclaraciones@esporasdelatierra.com.

Formulario: https://esporasdelatierra.com/ayuda-y-reclamaciones/.

Toda comunicación deberá recibir un folio.

23. DERECHOS

Esta política no limita derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los pedidos, comprobantes, facturas, comunicaciones contractuales y evidencias de aceptación se conservarán con acceso restringido durante los plazos legales aplicables; la documentación mercantil podrá requerir conservación de hasta diez años y la documentación fiscal, como regla general, al menos cinco años.

Cuando el producto no corresponda a cantidad, calidad o especificaciones, la persona podrá tener derecho a reposición, devolución y bonificación conforme al caso.